随着網絡建設的不斷深入和(hé)完善,網絡信息通(tōng)信的運行(xíng)維護已經成為(wèi)了各行(xíng)各業各單位領導和(hé)信息服務部門(mén)普遍關注和(hé)不堪重負的問題。
支付寶因為(wèi)光纖線纜被挖斷宕機90分鍾；
攜程宕機曆時(shí)12小(xiǎo)時(shí)候故障才得(de)以修複；
這些(xiē)都是IT運維史上(shàng)的大(dà)事件，使得(de)本不受重視(shì)的網絡運維安全得(de)到了前所未有(yǒu)的關注。
信息網絡社會(huì)，網絡運維尤為(wèi)重要，宕機一分鍾引發的損失将是不可(kě)估量的，而故障的搶修時(shí)間(jiān)也反應了一個(gè)企業運維的應急處理(lǐ)能力。
網絡運維是一個(gè)長期、系統的工程，産品的設計(jì)和(hé)研發可(kě)能兩年就能完成，而之後系統保證系統的正常運行(xíng)，直到産品生(shēng)命周期結束，都需要網絡運維。
然而，目前企業對運維的重視(shì)程度遠遠不夠。
在IT項目的生(shēng)命周期中，大(dà)約80％的時(shí)間(jiān)與網絡運維有(yǒu)關，因此，運維擔負的責任和(hé)使命也是最重要的，然而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%，受重視(shì)程度較低(dī)。
管理(lǐ)者認為(wèi)，運維部門(mén)是成本部門(mén)，對運維部門(mén)的要求就是能夠支撐業務就可(kě)以。
随着企業IT系統涉及的設備種類越來(lái)越繁多(duō)、管理(lǐ)地域越來(lái)越分散，很(hěn)多(duō)企業的IT服務水(shuǐ)平遠遠跟不上(shàng)企業規模的擴大(dà)。
建立标準化、系統化、流程化的網絡運維體(tǐ)系，是企業獲得(de)快速響應業務的網絡運維的第一步。
國際知名調查機構Gartner調查發現,在網絡運維成本中,源自技(jì)術(shù)或産品(包括硬件、軟件、網絡等)成本其實隻占20%,而流程維護成本占40%，運維人(rén)員成本也占40%。
流程失誤包括變更管理(lǐ)沒有(yǒu)做(zuò)好、超載、沒有(yǒu)測試等程序上(shàng)的錯誤或不完整，人(rén)員疏失包括忘了做(zuò)某些(xiē)事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
據惠普公司一項調查顯示，一半以上(shàng)的企業和(hé)技(jì)術(shù)高(gāo)管認為(wèi)網絡運維成本問題，正阻礙企業跟上(shàng)競争步伐。于是很(hěn)多(duō)企業選擇将網絡運維外包。
企業選擇網絡運維外包服務，是因為(wèi)企業網絡運維成本高(gāo)，尤其是人(rén)員成本高(gāo)。
人(rén)員的招聘、培養、管理(lǐ)等成本較高(gāo)，而且運維人(rén)員流動性較大(dà)，同時(shí)，一位ORACLE數(shù)據庫工程師(shī)月薪好幾萬，但(dàn)是企業可(kě)能一年也出現不了一次運維安全事故，因此一些(xiē)企業不願意設置運維人(rén)員。
同時(shí)，很(hěn)多(duō)企業沒有(yǒu)足夠的技(jì)術(shù)實力，在專業性方面也相對較差。
企業網絡運維人(rén)員與外界接觸較少(shǎo)，不了解企業網絡運維外包的發展情況，而網絡運維外包人(rén)員接觸不同公司的網絡運維工作(zuò)，案例多(duō)經驗廣，能夠用最新的技(jì)術(shù)最優的服務來(lái)為(wèi)企業提供服務。
因此，網絡外包服務商的成本優勢和(hé)專業優勢是顯而易見的。
