根據IDC的預測，到2020年中國GDP的20% 将來(lái)自業務數(shù)字化轉型的增加值。借助數(shù)字化轉型、互聯網+相關新技(jì)術(shù)，中小(xiǎo)型企業能夠增強自己的實力，與大(dà)型企業一較高(gāo)下，實現彎道(dào)超車(chē)。
來(lái)自工業和(hé)信息化部的一份報告顯示，我國中小(xiǎo)企業“互聯網+”指數(shù)為(wèi)32.1，任處在互聯網+的初期應用階段，僅有(yǒu)3%的企業通(tōng)過數(shù)字化獲得(de)了收益。中小(xiǎo)企業仍然還(hái)很(hěn)脆弱，生(shēng)存及未來(lái)仍然充滿變數(shù)。
按理(lǐ)來(lái)說，在互聯網+和(hé)數(shù)字化轉型這件事兒上(shàng)，中小(xiǎo)企業在靈活性和(hé)執行(xíng)速度上(shàng)都要優于大(dà)型企業，但(dàn)結果卻與預想大(dà)相徑庭，問題出在哪裏？
在老冀看來(lái)，企業數(shù)字化轉型的增值轉化關鍵不在于方案的選擇和(hé)實施上(shàng)，而在中長期的運維工作(zuò)上(shàng)。而受到中小(xiǎo)企業IT服務供方市場(chǎng)混亂等外部因素以及中小(xiǎo)企業規模小(xiǎo)、資源少(shǎo)等內(nèi)部因素影(yǐng)響，他們很(hěn)難做(zuò)到長期連續且穩定的IT維護。
中小(xiǎo)企業IT運維的三大(dà)難題
那(nà)麽，中小(xiǎo)企業的IT運維能力到底都有(yǒu)哪些(xiē)缺失呢？主要可(kě)以歸結為(wèi)“三沒”：
1. 沒專人(rén)支持
中小(xiǎo)企業規模太小(xiǎo)，往往沒有(yǒu)專職的IT運維人(rén)員。正所謂“術(shù)業有(yǒu)專攻”，隻懂一點電(diàn)腦(nǎo)操作(zuò)皮毛的非專業人(rén)員根本無法解決數(shù)據丢失、網絡維護、服務器(qì)故障等專業性的問題。有(yǒu)些(xiē)中小(xiǎo)企業雖然也聘請(qǐng)了IT外包團隊，但(dàn)因為(wèi)是外包的，你(nǐ)的公司IT出了問題，人(rén)家(jiā)不一定會(huì)及時(shí)響應。
截至2015年12月，全國使用計(jì)算(suàn)機辦公的企業比例為(wèi)95.2%，但(dàn)隻有(yǒu)34.0%的企業在基層設置了互聯網專職崗位。專業IT支持團隊的缺乏，專業技(jì)術(shù)門(mén)檻等一系列因素，嚴重限制(zhì)了中小(xiǎo)企業數(shù)字化轉型的發展。
2. 沒長期資金支持
數(shù)字化時(shí)代的中小(xiǎo)企業要想正常運營，同樣需要全套的IT設備和(hé)系統，由此造成IT運維成本居高(gāo)不下，維修費、零件費、服務費等各種費用的賬單加起來(lái)就能讓老闆頭疼不已。如果想要配置專職的IT運維人(rén)員團隊，更是一筆不菲的費用，對于每天如履薄冰的中小(xiǎo)企業來(lái)說，長期下來(lái)将是一個(gè)巨大(dà)的成本包袱。
大(dà)多(duō)數(shù)中小(xiǎo)企業本來(lái)的盈利水(shuǐ)平就不高(gāo)，如果還(hái)需要在IT上(shàng)投入大(dà)量資金和(hé)精力，一方面導緻企業無法将僅有(yǒu)的資金和(hé)精力投入到核心業務上(shàng)，另一方面也導緻他們對IT數(shù)字化的長期投資失去信心。
3. 沒專業支持
如今高(gāo)科技(jì)行(xíng)業的發展可(kě)謂一日千裏，這就要求中小(xiǎo)企業的IT運維人(rén)員具備較強的學習能力和(hé)專業的素質。問題是中小(xiǎo)企業實力有(yǒu)限，很(hěn)難吸引到水(shuǐ)平較高(gāo)的人(rén)才，這也使得(de)其IT設備的運維質量得(de)不到保障，返修率居高(gāo)不下，最終影(yǐng)響企業的正常經營。
另一方面，絕大(dà)多(duō)數(shù)中小(xiǎo)型企業都無法做(zuò)到像大(dà)型企業那(nà)樣提出清晰、明(míng)确的IT需求，加上(shàng)企業數(shù)量衆多(duō)、需求各異，為(wèi)成長型企業提供定制(zhì)化IT解決方案的難度較高(gāo)，導緻很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)供應商重視(shì)這一群體(tǐ)，中小(xiǎo)企業IT服務這個(gè)市場(chǎng)的發展遠跟不上(shàng)需求端的增長。
比以前更加不穩定的市場(chǎng)環境下提高(gāo)企業對客戶需求的響應速度和(hé)市場(chǎng)風險管理(lǐ)能力，需要企業更加專注于核心業務和(hé)核心能力，僅僅依靠中小(xiǎo)企業自身的IT技(jì)術(shù)力量是遠遠不能達到這個(gè)要求的，他們需要更加專業且成熟的IT運維服務支持。而中小(xiǎo)企業小(xiǎo)規模多(duō)樣化低(dī)資本運行(xíng)的特征又決定了其在IT運維服務上(shàng)具有(yǒu)價格靈活、內(nèi)容多(duō)元、強調實效、針對性強、操作(zuò)簡單、本地化明(míng)顯、面對面顧問式、決策時(shí)間(jiān)短(duǎn)等特點。
“一毛閃修”賦能中小(xiǎo)企業數(shù)字轉型的價值迸發
有(yǒu)沒有(yǒu)一種“藥”，能夠治好中小(xiǎo)企業的“三沒”病？
有(yǒu)，它就是聯想百應前不久推出的“一毛閃修”IT服務組合。一個(gè)“一毛閃修”這樣的打包服務組合，同時(shí)支持企業IT硬件維護、軟件維護、故障診斷、安裝部署、清潔保養、差旅異地支持等200多(duō)項服務內(nèi)容，覆蓋企業辦公電(diàn)腦(nǎo)、交換機、路由器(qì)、打印機等90%以上(shàng)的IT設備，同時(shí)還(hái)能觸及全國一二線900+城市的用戶，所有(yǒu)服務都通(tōng)過“熱線+遠程+上(shàng)門(mén)”快速交付，且都是全年無限次的。
這麽多(duō)“全包”需要多(duō)少(shǎo)錢(qián)？一年才不過1200元。以每家(jiā)中小(xiǎo)企業平均30台設備計(jì)算(suàn)，每台設備每天的服務費用隻有(yǒu)0.1元，所以才稱之為(wèi)“一毛閃修”。
“一毛閃修”這樣的服務組合可(kě)以說是完全從中小(xiǎo)企業這個(gè)群體(tǐ)對IT服務的需求上(shàng)出發的，更加講求實效、經濟性和(hé)長期性效果。那(nà)麽“一毛閃修”是如何解決中小(xiǎo)企業IT運維的“三沒”難題的呢？
1. 沒專人(rén)支持→有(yǒu)專人(rén)支持
在中小(xiǎo)企業的數(shù)字化轉型中，IT設備充當着企業重要生(shēng)産力工具的角色，一方面他們希望大(dà)幅降低(dī)附加在生(shēng)産力工具上(shàng)的成本，以降低(dī)企業運轉業務和(hé)拓展新業務的成本，另一方面期望生(shēng)産力工具更具效率，以便讓公司生(shēng)産效率最大(dà)化。
“一毛閃修”既能夠提供豐富多(duō)樣的IT設備以及服務內(nèi)容的一站(zhàn)式支持，還(hái)能夠做(zuò)到24小(xiǎo)時(shí)響應。對于中小(xiǎo)企業來(lái)說，雖然沒有(yǒu)配備專職IT運維人(rén)員，但(dàn)IT設備壞了有(yǒu)人(rén)修，該維護升級的有(yǒu)人(rén)來(lái)幫你(nǐ)管，其實就夠了。
除此之外聯想的工程師(shī)會(huì)幫助企業做(zuò)好硬件維護和(hé)軟件維護，建立關鍵數(shù)據定期備份的好習慣。如果由于電(diàn)腦(nǎo)故障導緻數(shù)據丢失，也能通(tōng)過備份盡快恢複，不會(huì)影(yǐng)響公司的正常運營。
2. 沒長期資金支持→有(yǒu)效成本控制(zhì)支持
一般一名專職的IT運維人(rén)員一年工資就需要12萬元，這還(hái)不包括加班補助和(hé)其他福利。而且目前行(xíng)業內(nèi)這種專業人(rén)才非常稀缺，如果隻是一個(gè)人(rén)負責整個(gè)企業IT運維的話(huà)，人(rén)員負擔和(hé)能發揮的作(zuò)用又很(hěn)有(yǒu)限，招與不招對于公司老闆來(lái)說都是一個(gè)麻煩。
而有(yǒu)了“一毛閃修”，中小(xiǎo)企業也就不需要雇傭那(nà)麽多(duō)專職的IT運維人(rén)員。差不多(duō)每年能夠為(wèi)公司減少(shǎo)12萬元以上(shàng)的開(kāi)支和(hé)成本，而公司需要付出的成本卻隻有(yǒu)1%。這麽一算(suàn)，不就相當于給公司賺錢(qián)了？
任何企業要想盈利，都必須做(zuò)到開(kāi)源節流。“一毛閃修”能夠有(yǒu)效地幫助中小(xiǎo)企業“節流”，這也相當于提升了他們的盈利水(shuǐ)平。
3. 沒專業支持→有(yǒu)專業支持
過去，中小(xiǎo)企業普遍為(wèi)不夠專業的IT運維而苦惱。一個(gè)現實情況是，一個(gè)100多(duō)人(rén)規模的中小(xiǎo)企業，IT設備和(hé)系統配得(de)很(hěn)齊全，也聘請(qǐng)了專職的IT運維人(rén)員，問題是如果隻是修修電(diàn)腦(nǎo)他們還(hái)在行(xíng)，一旦涉及到服務器(qì)、網絡設備這些(xiē)更複雜的設備就抓瞎了，往往是硬着頭皮修，越修越壞，經常返修，耽誤了不少(shǎo)工夫。
聯想“一毛閃修”整合了聯想全國3000餘名優質工程師(shī)資源，基本上(shàng)都是5年以上(shàng)的IT“老鳥”。同時(shí)，通(tōng)過為(wèi)衆多(duō)世界500強提供IT運維服務，聯想服務也積累了豐富的專業經驗，現如今這種專業資源通(tōng)過“一毛閃修”作(zuò)用在了中小(xiǎo)企業上(shàng)。
正所謂專業的人(rén)做(zuò)專業的事情，中小(xiǎo)企業隻需要将IT運維交給“一毛閃修”，公司能夠将更多(duō)的資金精力投入到核心業務的錘煉上(shàng)去。借助聯想“一毛閃修”這個(gè)産品的支持，企業也能夠放心地将最新的IT技(jì)術(shù)和(hé)管理(lǐ)模式應用到企業的IT系統中，實現IT系統與運營管理(lǐ)及自身業務的無縫連接，大(dà)大(dà)提升自身競争力。同時(shí)有(yǒu)效控制(zhì)運營成本，提升效率。
用創新賦能創新
中小(xiǎo)企業IT服務市場(chǎng)是一個(gè)龐大(dà)且還(hái)未被充分挖掘的市場(chǎng)。IDC最新報告顯示，全球範圍內(nèi)支持業務實踐、産品和(hé)組織的數(shù)字化轉型的技(jì)術(shù)和(hé)服務支出預計(jì)将在2018年超過1.1萬億美元，尤其是随着中國IT信息化進程的縱深發展，IT應用将更加廣泛，企業的IT系統将日趨複雜多(duō)樣，更新的速度及運維難度将越來(lái)越高(gāo)，這使得(de)很(hěn)多(duō)企業，特别是缺乏專業運維人(rén)才及團隊的中小(xiǎo)企業壓力越來(lái)越大(dà)。作(zuò)為(wèi)企業未來(lái)重要支撐點的IT數(shù)字化變得(de)異常脆弱。面對這樣的困境，選擇采購成熟的IT服務外包便成了中小(xiǎo)企業最現實的選擇。
而在老冀看來(lái)，“一毛閃修”這樣的服務組合型産品對于中小(xiǎo)企業IT服務市場(chǎng)來(lái)說，具有(yǒu)非常重要的參考價值，既是中小(xiǎo)企業IT服務市場(chǎng)的模式創新，也是聯想服務針對中小(xiǎo)企業的一次産品創新。通(tōng)過這個(gè)産品，聯想服務将自己強大(dà)的服務能力、專業的服務團隊及經驗、全面的的服務資源落地到中小(xiǎo)企業身上(shàng)，增強了中小(xiǎo)企業的IT運維能力。與此同時(shí)，這種靈活的1200元/年打包結算(suàn)方式，幫助企業有(yǒu)效控制(zhì)了IT運維方面的TCO成本。200+項硬軟件服務、不限品牌的IT支持，以及熱線+遠程+上(shàng)門(mén)多(duō)樣化的服務交付方式，普惠性地為(wèi)廣大(dà)中小(xiǎo)企業提供了一種更具實效性和(hé)快捷性的IT服務方案。
而從聯想服務角度來(lái)考慮，借助“一毛閃修”這樣的模式，未來(lái)聯想服務也能更直接更快速地觸及到目标用戶，不斷完善自身在中小(xiǎo)企業IT服務市場(chǎng)的平台和(hé)渠道(dào)建設，持續輸出自己的優勢資源，不斷拓寬業務邊界，完善聯想服務在整個(gè)中小(xiǎo)企業IT服務市場(chǎng)的布局和(hé)版圖。
随着中小(xiǎo)企業數(shù)量增加，業務方向不斷細分，其在IT服務方面的需求也在朝着多(duō)樣化的方向發展，單個(gè)廠商提供的專項服務将無法滿足中小(xiǎo)企業多(duō)元化需求，中小(xiǎo)企業對IT服務的需求已經從單一産品向整體(tǐ)解決方案過度，趨向一站(zhàn)式IT服務外包提供商。“一毛閃修”就是聯想服務在這個(gè)方向上(shàng)的一次創新和(hé)嘗試，最終以創新賦能中小(xiǎo)企業數(shù)字化轉型，支持他們完成更大(dà)的增長和(hé)創新。
