對于網絡運維系統的選擇，很(hěn)多(duō)企業部門(mén)都有(yǒu)自己的堅持。

比如說，他們會(huì)比較在意運維系統的功能性是否完整，性能是否達标等基礎要求，但(dàn)往往會(huì)忽略最基礎的自身的需求分析。

很(hěn)多(duō)企業部門(mén)一上(shàng)來(lái)就想着，得(de)選最好的界面設計(jì)，支持多(duō)種平台，後台數(shù)據庫支持完備吧(ba)？

什麽報表，告警，流程，能給挂的全給挂上(shàng)，得(de)有(yǒu)3D流量分析圖表，還(hái)要特漂亮的那(nà)種。

最好看個(gè)報表就能顯示三十六種顔色，相關的拓撲圖都能顯示七八個(gè)色調。

如果，你(nǐ)能再往系統裏再加一自動知識庫統計(jì)，數(shù)據庫用Oracle的，那(nà)就更好了。

你(nǐ)說這樣的網絡運維系統，得(de)賣多(duō)少(shǎo)錢(qián)？

今天這篇文章，老楊想幫不同網絡規模的企業用戶，梳理(lǐ)一下思路，看一看什麽樣的運維系統最為(wèi)适合你(nǐ)。

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要知道(dào)，網絡運維系統的發展經曆過三個(gè)階段：

NSM(網絡系統管理(lǐ))——ITSM(IT服務管理(lǐ))——BSM(面向業務的服務管理(lǐ))

我們就從這三個(gè)發展過程角度切入，分析一下不同規模的企業，到底應該用什麽樣的系統。

01 NSM——中小(xiǎo)企業的選擇

中小(xiǎo)企業其實分為(wèi)很(hěn)多(duō)種，不同的中小(xiǎo)企業自身的信息化建設程度也不一樣。

假設，一個(gè)中小(xiǎo)企業的信息化僅僅是幾台PC，一台肩負着打印、郵件以及FTP等工作(zuò)的服務器(qì)，那(nà)麽這樣的中小(xiǎo)企業不要網管系統也罷，找個(gè)員工兼任網管員一點問題也沒有(yǒu)。

但(dàn)是，如果這個(gè)中小(xiǎo)企業的關鍵業務是建立在網絡基礎之上(shàng)的話(huà)(比如小(xiǎo)型的SP服務提供商，或者小(xiǎo)型電(diàn)子商務服務提供商)，那(nà)麽就有(yǒu)必要考慮使用NSM系統了。

NSM系統的主要功能就是對網絡設備、網絡流量以及服務器(qì)等元素進行(xíng)監控，當這些(xiē)元素發生(shēng)異常的時(shí)候發出告警，通(tōng)知網工進行(xíng)相應的措施。

使用這種系統進行(xíng)網絡管理(lǐ)，從表面上(shàng)看僅僅是單位新上(shàng)了一套系統，但(dàn)是從本質上(shàng)來(lái)講，這實際上(shàng)是完成了網絡管理(lǐ)由被動到主動的轉變。

為(wèi)什麽這麽說？你(nǐ)得(de)先明(míng)确中小(xiǎo)企業的特點和(hé)需求。

相較于大(dà)型企業，中小(xiǎo)企業的網絡複雜程度不是很(hěn)高(gāo)，規模不是很(hěn)大(dà)，所以很(hěn)多(duō)中小(xiǎo)企業在IT運維的時(shí)候往往采用了傳統的人(rén)工管理(lǐ)模式。

但(dàn)是，人(rén)工管理(lǐ)模式是一種“來(lái)電(diàn)響應”式的管理(lǐ)模式，我們經常把這種管理(lǐ)模式下的網工形象的比喻成為(wèi)“救火(huǒ)隊員”。

哪裏出了故障，網工就要去哪裏。

在這種管理(lǐ)模式下，隻有(yǒu)當故障已經發生(shēng)的時(shí)候，網工才會(huì)做(zuò)出反應。

而在網工進行(xíng)故障排除的時(shí)候必須要經過一個(gè)故障定位——故障分析——故障解決的過程，這個(gè)過程一般來(lái)說時(shí)需要耗費不少(shǎo)時(shí)間(jiān)的。

中小(xiǎo)企業網絡規模雖然小(xiǎo)，但(dàn)是涉及的需求并不簡單。業務系統出現了停滞，必然會(huì)帶來(lái)損失。

各種各樣的主機、網絡設備、數(shù)據庫、應用都需要監控，可(kě)以說麻雀雖小(xiǎo)，五髒俱全，無論哪裏出現了故障和(hé)問題，都可(kě)能導緻業務系統癱瘓。

對于正在成長過程中的中小(xiǎo)企業而言，這樣的損失不僅僅是金錢(qián)，更有(yǒu)可(kě)能是在客戶嚴重的服務質量和(hé)口碑。

顯然，僅憑人(rén)工的管理(lǐ)方式，無論網工如何辛苦，技(jì)術(shù)如何高(gāo)超，也是決不可(kě)能預測出網絡故障的。

但(dàn)是如果使用了NSM系統，就可(kě)以時(shí)刻監視(shì)網絡中各個(gè)元素的運行(xíng)情況，當故障即将産生(shēng)但(dàn)是還(hái)沒有(yǒu)産生(shēng)的時(shí)候提前解決掉，把網工從被動的“來(lái)電(diàn)響應”變成主動的“故障預知處理(lǐ)”。

所以，對于中小(xiǎo)型企業來(lái)說，NSM系統是非常不錯的選擇。

02 ITSM——大(dà)型企業的選擇

NSM實現了對IT技(jì)術(shù)層面的監控後，雖然提高(gāo)了管理(lǐ)效率，但(dàn)是在IT運維過程中還(hái)是缺乏規範的流程可(kě)以系統化的解決問題。

在這樣的背景之下，ITSM營運而生(shēng)。

對于一個(gè)大(dà)型企業來(lái)說，複雜的并不僅僅是網絡，相關的維護人(rén)員所面向的維護對象也不一樣。

有(yǒu)的運維人(rén)員負責安全方面的維護，有(yǒu)的運維人(rén)員負責網絡的維護，還(hái)有(yǒu)的運維人(rén)員負責操作(zuò)系統和(hé)應用系統的維護……類似這樣的運維人(rén)員有(yǒu)很(hěn)多(duō)。

所以，在一個(gè)大(dà)企業裏，經常會(huì)把不同的運維人(rén)員劃分成不同的運維部門(mén)。

如果你(nǐ)在一個(gè)大(dà)企業，你(nǐ)是不是遇到過這種情況？

單位內(nèi)部某部門(mén)的員工上(shàng)不了網，無法訪問業務系統了，他們告訴了網絡管理(lǐ)部門(mén)。

相關負責人(rén)檢查了網絡，發現網絡暢通(tōng)，就這不是他們可(kě)以管理(lǐ)的問題，又讓系統管理(lǐ)部來(lái)負責。

系統管理(lǐ)部檢查了後台系統，發現沒有(yǒu)問題，又把這個(gè)問題告知了網絡安全部。

最後，網絡安全部發現，是因為(wèi)該部門(mén)感染了病毒，所以他們把該部門(mén)的網線拔掉了。

但(dàn)是啊，這裏又有(yǒu)一個(gè)問題：在這個(gè)情況全部解決之後，很(hěn)可(kě)能已經過了一周的時(shí)間(jiān)，到底誰該為(wèi)這一周的損失負責？

可(kě)見，當一個(gè)網絡規模比較大(dà)，結構比較複雜的時(shí)候，僅僅采用簡單的網絡管理(lǐ)系統來(lái)管理(lǐ)網絡就會(huì)有(yǒu)些(xiē)捉襟見肘。

網絡管理(lǐ)系統可(kě)以實現準确的故障定位，可(kě)以實現預故障的報警，但(dàn)是它卻無法把網絡運維人(rén)員聯系在一起。

但(dàn)是，對于大(dà)型企業來(lái)說，如何有(yǒu)效地調動分配IT運維人(rén)員是非常重要的。

網絡運維系統說到底也隻是一個(gè)系統，系統的面向對象永遠是使用該系統的人(rén)，當系統所面向的人(rén)群有(yǒu)各自的側重點的時(shí)候，就需要系統針對不同的人(rén)群進行(xíng)調整。

在我們熟知的ERP系統中，針對銷售人(rén)員、技(jì)術(shù)人(rén)員等不同部門(mén)的人(rén)都會(huì)有(yǒu)各自使用的權限及相關模塊。

在網絡運維系統面向不同的運維人(rén)員時(shí)，也應該有(yǒu)不同人(rén)員的權限和(hé)模塊，并且通(tōng)過在模塊內(nèi)部，模塊與模塊之間(jiān)建立有(yǒu)效的流程，把IT運維工作(zuò)用一套自動化的系統聯系起來(lái)。

這就是ITSM所能達到的效果。

你(nǐ)可(kě)能會(huì)經常聽(tīng)到ITSM這個(gè)概念，聽(tīng)到ITSM中的“故障管理(lǐ)”、“配置管理(lǐ)”等專業名詞。

實際上(shàng)，ITSM的核心思想就是通(tōng)過一系列有(yǒu)效的流程和(hé)手段，把網絡運維人(rén)員和(hé)網絡運維系統聯動起來(lái)。

如果說NSM系統主要是針對IT設施的管理(lǐ)的話(huà)，ITSM系統就是針對流程、人(rén)員管理(lǐ)的IT服務管理(lǐ)系統。

它實現了從單純的以設備管理(lǐ)為(wèi)主的網管工具，到面向服務對人(rén)和(hé)時(shí)間(jiān)進行(xíng)規範化流程管理(lǐ)的過渡。

你(nǐ)也可(kě)以把它簡單的理(lǐ)解成為(wèi)一套IT運維人(rén)員所使用的ERP系統，這樣的一套系統是中大(dà)型企業進行(xíng)IT運維工作(zuò)的利器(qì)。

03 BSM——集團化企業的運維解決之道(dào)

對于類似電(diàn)信、金融、石化等大(dà)型集團而言，他們的網絡龐大(dà)且複雜，IT方面的成本投入巨大(dà)。

他們業務多(duō)，網絡複雜，巨額的IT投入對于業務産生(shēng)了什麽樣的影(yǐng)響，也是這些(xiē)企業的CIO和(hé)CTO非常關心的。

針對這類企業的需求，思科就提出了“面向業務應用的網絡架構”，HP提出了“像經營業務一樣經營IT”的口号。

在這樣的背景下，IT運維進一步升級，面向業務的服務管理(lǐ)——BSM營運而生(shēng)。

BSM是一種動态方法，它是以業務服務位基準來(lái)管理(lǐ)解決方案的，企業可(kě)以根據業務目标對IT服務進行(xíng)調整，以确保IT能夠支持業務目标。

從本質上(shàng)來(lái)說，業務服務管理(lǐ)是一種自上(shàng)而下的方法，首先定義業務服務，并根據業務的績效來(lái)評價和(hé)關裏支持這些(xiē)業務的IT元素。

這就需要我們把底層網絡和(hé)業務系統之間(jiān)進行(xíng)有(yǒu)效的聯系。

換句話(huà)說，BSM系統所提供的服務是一種把IT、業務以及人(rén)員三者有(yǒu)效結合起來(lái)的運維服務。

從功能分類來(lái)看業務服務管理(lǐ)解決方案的話(huà)，可(kě)以簡單的把BSM分成六個(gè)模塊：能力管理(lǐ)、業務管理(lǐ)、IT服務管理(lǐ)、應用管理(lǐ)、基礎架構管理(lǐ)、安全管理(lǐ)。

通(tōng)過BSM系統，可(kě)以實現IT從模糊化到精細化的運維管理(lǐ)。

在這樣的超大(dà)型企業中使用NSM和(hé)ITSM，你(nǐ)雖然可(kě)以擺脫“救火(huǒ)隊員”的角色，但(dàn)是你(nǐ)永遠也無法從一個(gè)更高(gāo)的角度來(lái)俯視(shì)IT，無法把業務和(hé)IT結合起來(lái)，IT運維工作(zuò)也成為(wèi)了“無頭蒼蠅”。